2024年12月31日，长春市消费者殷女士向省消协投诉称，2019年12月28日，在某商场某品牌珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的手镯，保值承诺书写着“自购买日期起五年（含）以上按购买金额全额回购，回购业务于各店铺均可办理”，但是现在该商场某品牌珠宝店已经撤店，去另一家同品牌珠宝店办理时，却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。

　　省消协受理了殷女士的投诉并进行了调查。殷女士称，在购买时，商家没有使用放大镜展示手镯钻石完好无破损，现在要求我提供证明是不合理的。既然珠宝店作出了承诺，现在时间符合约定就应当回购。同品牌珠宝店辩称，由于各家是加盟店经营模式，属于独立经营，无法回购同品牌其他店的钻石，但如果殷女士能够提供专业机构鉴定报告，证明手镯钻石无破损，此时可以回购。省消协认为，保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”，同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务，拒绝回购的，属于违约行为。经调解，该珠宝店为殷女士退款13000元，剩余6530元更换该珠宝店其他款钻石商品。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款、第三款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本条规定了经营者的义务，根据本条规定，消费者在约定期限要求经营者回购的，经营者应当履行回购义务。

　　省消协提醒广大消费者，涉及金银首饰回购的交易，一定要和商家签订详细的书面回购协议，仔细阅读和核对各项条款，清晰了解回购的具体条件和要求,保管好购买凭证和相关证书。同时，建议广大经营者在"卖后回购"这样的销售政策中，应更加注重诚实守信，一旦承诺了某项服务或者优惠，就要如期履约，避免言而无信。

　　

　　

　　

　　

　　来源：吉林省消费者协会

　　初审：何晓静

　　复审：谢宛余

　　终审：隋华军

　　

　　

原文链接：http://scjg.jl.gov.cn/jianguan/jsts/202503/t20250325_9118168.html
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