为深入贯彻党中央、国务院关于扩大内需、促进消费的决策部署，落实省委、省政府关于优化消费环境的工作要求，全省市场监管系统全面实施消费环境提升工程，积极引导经营者参与实施“无忧退”“线上解”“就近诉”三项承诺机制，让消费者体验到更加放心、更加高效、更加便捷的消费服务，全力打造“放心消费在辽宁”品牌。

　　“无忧退”是指线下购物无理由退货服务，是由市场监管部门鼓励引导，经营者自愿参与、自主承诺、自行实施的线下消费售后服务。消费者在经营者承诺范围内或双方约定条件下，无需说明理由即可退货。推广线下“无忧退”，能够更好地激发消费意愿，形成“放心买—大胆退—更愿买”的正向循环，同时还可以提升诚信经营者的核心竞争力，提升品牌美誉度。在各级市场监管部门的鼓励引导下，全省已有3353家实体店承诺实施无理由退货服务，并在中消协“消费查”平台公示。

　　“线上解”是指在线消费纠纷解决机制，通常称之为“ODR”，是市场监管部门通过“全国12315平台”，为消费者和经营者搭建的消费纠纷在线自行和解绿色通道。ODR机制的实施，使消费纠纷解决途径更加多元，大幅缩短纠纷解决时间。消费者可通过“全国12315平台”官网、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道，使用ODR进行维权。截至6月底，全省已发展2014家ODR单位。

　　“就近诉”服务是指紧贴消费场景，设立12315消费维权服务站。服务站是由市场监管部门联合相关部门鼓励引导，经营者自主承诺参与，共同建立的消费维权社会网络。通过在商场、超市、市场、企业、景区等消费集中场所，设立消费维权服务站，打造10分钟维权服务圈，实现“纠纷就近诉、维权在身边”。截至目前，全省已设立12315消费维权服务站630家。

　　为使广大消费者知晓身边承诺“无忧退”“线上解”“就近诉”机制的经营者，同时发挥已承诺经营者示范引领作用，推动形成诚信守法、公平有序、便捷维权的消费环境。现向社会公布已作出承诺的经营者名单。请广大消费者、社会各界积极参与监督，督促经营者落实主体责任、履约践诺。未来，全省市场监管系统将持续扩大承诺经营者覆盖面，动态更新名单，同时，鼓励更多经营者加入，共同推动全省消费环境持续向好和整体提升。

　　

　　

　　

　　辽宁省市场监督管理局        

　　2025年7月28日           

　　

原文链接：https://scjg.ln.gov.cn/scjdglj/fw/wyk/gsgg/qt/2025072810012020661/index.shtml
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